杭州易龙防雷科技有限公司服务承诺
一、质量保证
本公司销售的防雷产品，在一至三年的质保期(根据客户的具体情况而定)内，如已按国标或IEC相关标准安装或防雷工程经监理验收合格的，如防雷产品老化损坏，公司将免费提供更换的产品。
二、服务承诺
(一)售前服务
本公司积极参与防雷技术的普及和推广工作，经常在各种媒体发布防雷广告、防雷技术论文，积极参加各类防雷产品展示会，为用户开办防雷技术讲座等，免费为客户提供防雷技术咨询，并提供全方位的电气防护和整体防雷工程的技术支持。
在接到用户需求反馈时，本公司将积极向用户介绍最新的防雷技术和防雷产品，免费提供防雷技术咨询，同时也如实介绍本公司防雷产品的特点、用途和使用方法，供用户参考、比较、选择。
可根据用户的要求安排防雷技术人员进行现场勘察，提供防雷方案设计等免费防雷服务。
(二)售中服务
（1）协助选型：本公司将在了解用户系统功能、系统配置和目标设备后，协助客户选择最合适的防雷产品，从而保证用户采用最佳的防雷配置方案。
（2）及时答疑：如客户在技术方面有任何疑问，可电话或邮件至我公司，我公司的专业人员将及时为客户答疑解惑。
（3）按时供货：本公司严格按照合同要求按时供货。
（4）问题处理：本公司将耐心地为客户处理在销售过程中遇到的一些问题，尽量让客户满意。
(三)售后服务
（1）技术培训：本公司可根据客户需求，对用户管理人员、技术人员进行系统的防雷技术培训。
（2）安装指导：产品到达现场后，根据双方所协商的安装时间，公司将免费提供设备安装调试指导或培训。
（3）用户档案：凡购买防雷产品的用户，我公司均备有用户档案。
（4）定期巡检：本公司将凭用户档案对客户防雷工程进行定期巡检，检查防雷产品的工作状况，了解用户意见和建议，并提供必要的技术支持，将设备隐患消灭于萌芽之中（巡检报告）。
（5）维修响应：设备一旦发生故障，在收到用户的报案通知后，我公司将以最快的方式进行响应支持。根据公司距用户的远近及交通便利情况，在无人为因素影响下，本埠的现场维修到达时间不超过24小时，外埠的现场维修到达时间不超过48小时。
（6）终身保修：质保期过后，本公司将为所售的防雷产品提供终身保修服务，服务方式及响应时间同质保期内。一旦本公司所售的防雷产品出现故障，本公司技术服务工程师则在第一时间内到现场查勘事故发生原因，对因就诊，解决故障，按最优惠价格收取维修费用。
（7）维护基金：公司已建立专门维护基金和专用维护材料库存，保证售后服务所需资金和所需防雷器件能够长期满足要求。
特此承诺
杭州易龙防雷科技有限公司
技术服务热线：0571-56770101 56778021 |
